《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法》实施细则
辽宁省锦州市人民政府办公室
关于印发《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法实施细则》的通知
锦政办发〔2005〕117号
各县（市）区人民政府，市政府各部门，中省直各单位：
《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法实施细则》已经2005年7月4日市政府第四次市长办公例会讨论通过，现印发给你们，请认真遵照执行。
二○○五年七月十三日
《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法》实施细则
第一条为加强公务员队伍建设，加大对行政效能投诉问题的处理力度，优化经济建设软环境，依据《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法》的规定，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于全市各级政府部门、国家和省垂直管理部门、依照公务员管理的部门、单位及其工作人员。
第三条对执行公务不文明等行政行为，按以下规定界定并处理：
1.衣冠不整，语言粗俗，工作时有酗酒、娱乐、嬉闹、上网聊天等行为，视为执行公务不文明。
2.对服务对象不予理睬、接待时态度冷漠或将其拒之门外的，视为态度生冷、蛮横粗暴。
3.辱骂、使用暴力撕扯推搡服务对象的视为打骂群众。
有本条第1、2款行为被投诉一次且属实的，予以批评教育；两次的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；三次以上的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次。
有本条第三款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。
连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。
第四条对不履行岗位职责等行政行为，按以下规定界定并处理：
1.面向社会设立的举报、投诉、监督、服务等公开电话，工作日内较长时间无人接听；面向社会直接受理业务的“窗口”单位，工作日内出现较长时间空岗；对服务对象提出的明显属于受理范围的事项不受理，或者对服务对象提出的问题不认真解答或推拖搪塞的，均视为不认真履行岗位职责。
2.对属于本人职责范围的事项未及时办理，对涉及其他内设部门的事项未及时协助办理，对涉及外单位的事项未及时主动协调，本单位事项办结后未及时移交其他单位的，均视为办事推诿扯皮、敷衍塞责。
3.对符合政策规定应该马上办理的事项不及时办理，或在办理过程中附加各种额外条件，有意拖延、挑剔服务对象，视为有意刁难。
4.对未向服务对象一次性告知相关的办理依据程序和要求等应告知内容的，未一次性告知办理事项的手续是否完整、齐全的，对符合规定、手续齐全、在规定时限内应办结而未办结的，视为办事效率低下。
有本条前4款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。
第五条违反政策规定，不按收费标准收取费用，随意下达处罚单，随意向企事业单位及当事人摊派各种费用，均视为乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派。
有本条款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。二○○六年一月一日以后，按《国家公务员法》第十三章第八十三条第一、四款规定，予以辞退。
第六条对符合法律、法规和政策规定的事项，无正当理由在规定时限内不予答复或拖延办理时限的，视为无正当理由对符合法律、法规和政策规定的事项不能在规定时限内办结。
有本条款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。
第七条没有按政务公开要求办理相关事项，对应履行承诺和告知的义务没有履行，使行政管理相对人的合法权益受到损害的，视为违反政务公开规定，不履行公开承诺和告知义务，损害行政管理相对人的权益。
有本条款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。
第八条对办理同类事项的不同服务对象未同等对待，对应当处罚的违法违章事项未按要求处罚，以及利用职权提供便利的，视为利用职权，故意纵容或者庇护不正当竞争。
有本条款行为被投诉一次且属实的，在本单位范围内通报批评，予以诫勉，年度考核不能确定为优秀等次；两次的，调整工作岗位，年度考核确定为不称职等次；三次以上的，待岗学习一年，年度考核确定为不称职等次，一年后经考核合格，可以重新上岗。连续两年在年度考核中被确定为不称职等次的和待岗期满重新上岗后再次被投诉且属实的，按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退。
第九条市投诉办公室分拨给有关部门或单位处理的投诉事项，要在规定的时限内办结完毕。对有关部门或单位一次未落实或无正当理由未向投诉办公室说明推延办理时限的，在全市范围内予以通报批评；两次未落实的，该部门或单位的主要领导在年度考核中不能评为优秀等次；三次以上的，取消该部门或单位年度政绩考核优秀单位和先进单位参评资格。
第十条对于因行政效能问题年被投诉累计10人次以上且属实的，停发该部门或单位所有成员当年6个月政绩考核奖金。
第十一条国家公务员因行政效能问题和本实施细则规定行为被投诉且属实的，由主管部门对其进行批评教育、通报批评、诫勉、调整工作岗位；对其进行年度考核不能确定为优秀等次或确定为不称职等次等的处理，须报市人事局备案；对其进行待岗和辞退等的处理，须报市人事局审核。对违反《锦州市行政效能监察暂行办法》规定的行为，由市监察局进行处理。
第十二条上述条款中有按《国家公务员暂行条例》第十四章第七十四条第一、五款规定，予以辞退的，执行至2005年12月31日，2006年1月1日以后，按《国家公务员法》第十三章第八十三条第一、四款规定执行。
第十三条本实施细则由市国家公务员行政效能投诉工作领导小组办公室负责解释。
第十四条本实施细则自发布之日起施行。
呼伦贝尔市人民政府关于呼伦贝尔市道德模范奖励助困基金实施办法（暂行）的通知
内蒙古自治区呼伦贝尔市人民政府
呼伦贝尔市人民政府关于呼伦贝尔市道德模范奖励助困基金实施办法（暂行）的通知
呼政发〔2010〕22号
各旗市区人民政府，市政府各部门，驻呼伦贝尔市各单位：
《呼伦贝尔市道德模范奖励助困基金实施办法（暂行）》（市政府法制办审查登记编号：HGS—2009—0022）已经市政府第17次常务会议审议通过，现发给你们，请遵照执行。
呼伦贝尔市道德模范奖励助困基金实施办法（暂行）
第一章总则
第一条为建立全市道德模范奖励助困基金长效机制，奖励道德楷模，扶助道德模范，在全社会弘扬文明道德风尚，制定本办法。
第二条奖励助困基金主要依靠政府支持，广泛吸取社会各界资助，是以奖励扶助道德模范为主要目的的奖励性、救助性、群众性的社会基金。
第三条奖励助困基金的宗旨是奖励、扶助道德模范，引领全社会崇尚道德模范、尊重道德模范、学习道德模范，弘扬社会正气，促进我市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展。
第二章奖励助困基金的来源和奖励助困对象
第四条奖励助困基金的主要来源
（一）市财政拨付奖励助困专项资金；
（二）接受社会各界的捐款。
第五条奖励助困对象：市级、自治区级、国家级道德模范。具体条件是：两年一次的全市、全区、全国道德模范获得者，给予一次性奖励。对家庭人均收入低于或接近当地最低生活保障标准或遭遇意外事故等造成家庭困难的道德模范，给予适当扶助。
第三章奖励助困方式和审批程序
第六条奖励助困方式
（一）奖励
方式：对道德模范采取现金奖励的方式。
标准：对每位道德模范一次性奖励10000元。
（二）助困
方式：一是解决道德模范生活困难。对生活困难的道德模范给予一定数额的现金资助，用于解决其本人和家庭生活困难。二是根据道德模范的困难情况和实际需要，采取其他方式，帮助其解决困难。
标准：对生活困难的道德模范，在奖励的基础上，根据其困难程度进行扶助，扶助金额不低于奖励金额。
第七条道德模范所在旗市区委宣传部、文明办对道德模范的实际情况进行核实后，将拟奖励助困道德模范的基本情况和意见报市文明办审核。
第八条市文明办审核后，制定道德模范奖励助困实施方案报基金管理审核小组审批，经审核小组批准，并由组长签字后实施。
第四章奖励助困基金的管理
第九条成立基金管理审核小组。
（一）审核小组构成。成立由市长为组长，市委宣传部部长、市政府常务副市长为副组长，市文明办、财政局、民政局、劳动和社会保障局、审计局为成员单位的管理审核小组，审核小组办公室设在市文明办。
（二）审核小组职责。审核小组履行以下职责：监督基金的筹集和运行；协调、研究基金运作的有关工作；审定办公室提交的重要议题和有关事项等。各成员单位职责：市财政局负责基金的年度预算、管理与拨付，市民政局负责道德模范助困对象的确定、方式的选择提出审核、把关意见，市劳动和社会保障局负责对道德模范在就业、社会保障方面提出帮扶意见，市审计局负责对基金使用的审计与监督，办公室负责审核小组的日常工作。
第十条道德奖励助困基金由审核小组统筹管理。市委宣传部、文明办、财政局具体承办。
市本级财政预算安排的奖励助困基金，通过财政国库集中支付系统办理支付，并实行专帐核算。
通过接受社会各界捐款筹集的奖励助困基金，由具体接受捐赠的部门办理缴款手续，将资金缴入市财政。市财政按实际入库的捐赠收入，全额安排用于奖励助困基金，并按前款办法办理支付和核算。
道德模范奖励助困基金专款专用，不得用于除道德模范奖励及助困外的其他用途，不得用作工作经费。当年结余基金，结转下年继续用于道德模范奖励及助困。
第十一条市文明办负责对奖励助困款项落实情况进行检查，并向市奖励助困基金审核小组报告年度奖励助困款的发放和使用情况。
第五章附则
第十二条各旗市区可参照本办法设立道德模范奖励助困基金。
第十三条本办法由呼伦贝尔市文明办负责解释。
第十四条本办法自下发之日起实施。
